Garanti ile iade hakkı aynı şey değil
'Ürünü beğenmedim, garantisi var, iade ederim' cümlesi iki farklı hakkı karıştırır. İade (cayma) hakkı ile garanti farklı sorunları çözer, farklı sürelere tabidir ve farklı koşullar ister.
Cayma hakkı: fikrin değişti
Online alışverişte çoğu ülkede 14 gün civarında koşulsuz cayma hakkın vardır: ürün kusursuz olsa bile iade edebilirsin. Fiziksel mağazada ise bu bir haktan çok mağaza politikasıdır — 'beğenmezsen 30 gün içinde getir' diyen mağaza kendi kuralını uygular.
Garanti: ürün kusurlu çıktı
Garanti, üründe üretimden kaynaklı bir sorun çıktığında devreye girer ve yıllarca sürer. Beğenmemek garanti sebebi değildir; arıza, kusur veya taahhüt edilen özelliğin eksikliği gerekir.
Hangi durumda hangisi?
İlk günlerde fark ettiğin her sorun için önce cayma/iade penceresini kullan — koşulsuz olduğu için en güçlü hakkındır. Pencere kapandıktan sonra çıkan kusurlar için garanti yolu açıktır. İkisinin de tarihini bilmek bu yüzden önemlidir: iade penceresi gün, garanti yıl ölçeğindedir.
Sık sorulan sorular
Açtığım ürünü cayma hakkıyla iade edebilir miyim?
Genellikle evet — inceleme amaçlı açmak hakkı düşürmez. Hijyen ürünleri, kişiye özel üretim ve açılmış yazılım/medya gibi istisnalar vardır.
Mağaza 'sadece değişim yaparız' diyebilir mi?
Online satışta cayma hakkın varken diyemez; para iadesi isteyebilirsin. Fiziksel mağazada, ürün kusurlu değilse mağaza kendi iade politikasını uygulamakta serbesttir.
Kusurlu ürünü iade penceresi kapandıktan sonra fark ettim, ne yapmalıyım?
Garanti hakkını kullan: satıcıya yazılı başvur, onarım-değişim-iade sıralamasını işlet. Kusurun baştan var olduğunu düşünüyorsan bunu belirt — ilk aylarda ispat yükü çoğunlukla satıcıdadır.
Kargoda hasarlı gelen ürün için garanti mi, iade mi işletmeliyim?
Kargo hasarı üretim kusuru değildir, bu yüzden garanti değil teslimat/iade süreci işler — genelde ürünü açar açmaz fotoğraflayıp satıcıya bildirmen gerekir. Çoğu satıcı, teslimattan sonraki ilk 24-48 saat içinde bildirilen hasarları ücretsiz değiştirir.
GARANT ile takip et. Ürünlerini fişleriyle kaydet, garanti bitmeden bildirim al. Ücretsiz, offline, hesapsız.
Web'de aç Google Play'den indir