保証と返品の権利は別物です
「気に入らないけど保証があるから返品しよう」という考えは、2つの異なる権利を混同しています。返品(撤回)と保証は、解決する問題も、期限も、条件も違います。
返品・撤回:気が変わったとき
オンライン購入では、多くの国で約14日間の無条件の撤回権があります(日本では法定のクーリングオフは通信販売に原則適用されず、各店舗の返品特約によります)。実店舗での返品は多くの場合、法律ではなく店のポリシーです。「30日以内返品可」はその店のルールにすぎません。
保証:製品に欠陥があったとき
保証は、製造に由来する欠陥があるときに働き、年単位で続きます。「気に入らない」は保証の対象ではありません。故障、欠陥、約束された機能の欠如が必要です。
どちらを、いつ使う?
最初の数日で気づいたことには、まず返品の窓口を使いましょう。無条件である分、最も強い権利です。窓口が閉じた後に現れた欠陥には保証の道が開いています。だから両方の期限を知っておくことが大事です。返品は日単位、保証は年単位で数えます。
よくある質問
開封後でも返品できますか?
多くの場合できます。確認のための開封で権利は消えません。ただし衛生用品、受注生産品、開封済みソフトウェアやメディアなどの例外があります。
店は「交換のみ、返金不可」と言えますか?
法定の撤回権があるオンライン購入では言えません。返金を求められます。実店舗では、製品に欠陥がなければ店は自身の返品ポリシーを適用できます。
返品期間が過ぎてから欠陥を見つけました。どうすれば?
保証を使いましょう。販売者に書面で連絡し、修理→交換→返金の順で進めます。欠陥が最初からあったと考えるならそう伝えてください。最初の数か月は証明責任がおおむね販売者側にあります。
配送中に破損した状態で商品が届いた場合、これは保証の対象ですか、それとも返品の対象ですか?
配送中の破損は製造上の欠陥ではないため、保証ではなく配送・返品の手続きの対象になります。箱を開けたらすぐに写真を撮り、販売店に連絡してください。多くの販売店は、到着後24〜48時間以内に報告すれば配送破損品を無料で交換してくれます。