보증과 반품 권리는 같은 것이 아니다
'마음에 안 드는데 보증 있으니 반품하지'라는 말은 서로 다른 두 권리를 섞고 있습니다. 반품(청약철회)과 보증은 해결하는 문제도, 시계도, 조건도 다릅니다.
청약철회: 마음이 바뀌었을 때
온라인 구매에서는 많은 나라가 약 14일(한국은 통신판매 7일)의 무조건 철회권을 줍니다. 제품에 아무 문제가 없어도 반품할 수 있죠. 오프라인 매장은 대부분 법이 아니라 매장 정책입니다. '30일 내 반품 가능'은 그 매장의 자체 규칙입니다.
보증: 제품에 결함이 있을 때
보증은 제조에서 비롯된 결함이 있을 때 작동하며 몇 년씩 이어집니다. 마음에 들지 않는 것은 보증 사유가 아닙니다. 고장, 결함, 약속된 기능의 부재가 필요합니다.
언제 어느 쪽을 쓸까?
처음 며칠 안에 발견한 문제라면 먼저 반품 창구를 쓰세요. 무조건적이라는 점에서 가장 강한 권리입니다. 창이 닫힌 뒤 나타난 결함에는 보증의 길이 열려 있습니다. 그래서 두 날짜를 모두 알아야 합니다. 반품은 일 단위, 보증은 년 단위로 셉니다.
자주 묻는 질문
개봉한 뒤에도 철회할 수 있나요?
대개 가능합니다. 확인을 위한 개봉은 권리를 없애지 않습니다. 위생용품, 주문 제작품, 개봉된 소프트웨어·미디어 등은 예외입니다.
매장이 '교환만 가능, 환불 불가'라고 할 수 있나요?
법정 철회권이 적용되는 온라인 구매에서는 안 됩니다. 환불을 요구할 수 있습니다. 오프라인 매장에서는 제품에 결함이 없다면 매장이 자체 정책을 적용할 수 있습니다.
반품 기간이 지난 뒤 결함을 발견했다면?
보증을 쓰세요. 판매자에게 서면으로 알리고 수리→교환→환불 순서로 진행합니다. 결함이 처음부터 있었다고 생각되면 그렇게 말하세요. 첫 몇 달은 증명 책임이 대체로 판매자에게 있습니다.
배송 중에 파손된 채로 제품이 도착했다면 보증 대상인가요, 반품 대상인가요?
배송 중 파손은 제조 결함이 아니므로 보증이 아니라 배송/반품 절차에 해당합니다 — 박스를 열자마자 사진을 찍어 판매자에게 알리세요. 대부분의 판매자는 도착 후 24~48시간 이내에 신고하면 배송 중 파손된 제품을 무료로 교체해 줍니다.