الضمان وحق الإرجاع ليسا الشيء نفسه
عبارة «لم يعجبني وعليه ضمان، سأرجعه» تخلط بين حقّين مختلفين. الإرجاع (العدول) والضمان يحلّان مشكلتين مختلفتين، ويجريان على عدّادين مختلفين، وبشروط مختلفة.
حق العدول: غيّرت رأيك
في الشراء الإلكتروني تمنحك معظم الدول نحو 14 يومًا من العدول غير المشروط: يمكنك الإرجاع حتى لو كان المنتج سليمًا تمامًا. أما في المتجر الفعلي فهو غالبًا سياسة متجر لا قانون — المتجر الذي يقول «أرجِع خلال 30 يومًا» يطبّق قواعده الخاصة.
الضمان: ظهر عيب في المنتج
يعمل الضمان عندما يوجد عيب يعود إلى التصنيع، ويستمر سنوات. عدم الإعجاب ليس حالة ضمان؛ بل يلزم عطل أو عيب أو غياب ميزة موعودة.
أيهما تستخدم ومتى؟
لكل ما تلاحظه في الأيام الأولى استخدم نافذة الإرجاع أولًا — فكونها غير مشروطة يجعلها أقوى حقوقك. وللعيوب التي تظهر بعد إغلاقها يبقى طريق الضمان مفتوحًا. لهذا من المهم معرفة التاريخين: الإرجاع يُقاس بالأيام، والضمان بالسنوات.
أسئلة شائعة
هل يمكنني العدول بعد فتح العلبة؟
غالبًا نعم — الفتح للمعاينة لا يُسقط الحق. وهناك استثناءات: منتجات النظافة الشخصية، والمصنوعات حسب الطلب، والبرمجيات أو الوسائط منزوعة الغلاف.
هل يجوز للمتجر قول «استبدال فقط دون استرداد»؟
ليس في الشراء الإلكتروني المشمول بحق العدول القانوني — إذ يمكنك الإصرار على استرداد المال. وفي المتجر الفعلي، إن لم يكن المنتج معيبًا، يطبّق المتجر سياسته الخاصة.
اكتشفت عيبًا بعد انتهاء مهلة الإرجاع — ماذا أفعل؟
استخدم الضمان: خاطب البائع كتابةً واتبع سلّم الإصلاح ثم الاستبدال ثم الاسترداد. وإن كنت ترى أن العيب موجود منذ البداية فقلها — ففي الأشهر الأولى يقع عبء الإثبات غالبًا على البائع.
وصل المنتج تالفًا بسبب الشحن — هل هذه حالة ضمان أم إرجاع؟
تلف الشحن ليس عيبًا في التصنيع، لذا يندرج تحت إجراءات التسليم/الإرجاع لا الضمان — صوّره فور فتح الطرد وأبلغ البائع. يستبدل معظم البائعين المنتجات التالفة بسبب الشحن مجانًا إذا أُبلغ خلال أول 24-48 ساعة.
تابعها مع GARANT. احفظ منتجاتك مع إيصالاتها واستلم تنبيهًا قبل انتهاء الضمان. مجاني، يعمل دون إنترنت، وبلا حساب.
افتح تطبيق الويب حمّله من Google Play