Garanzia e diritto di reso non sono la stessa cosa
«Non mi piace, è in garanzia, lo restituisco» mescola due diritti diversi. Il reso (recesso) e la garanzia risolvono problemi diversi, corrono su orologi diversi e richiedono condizioni diverse.
Recesso: hai cambiato idea
Per gli acquisti online, la maggior parte dei paesi concede circa 14 giorni di recesso incondizionato: puoi restituire anche un prodotto perfetto. In negozio fisico è per lo più politica commerciale, non legge — il negozio che dice «reso entro 30 giorni» applica le proprie regole.
Garanzia: il prodotto è difettoso
La garanzia scatta quando c'è un difetto riconducibile alla fabbricazione, e dura anni. Non gradire un prodotto non è un caso di garanzia; serve un guasto, un difetto o una caratteristica promessa mancante.
Quale usare, quando?
Per tutto ciò che noti nei primi giorni, usa prima la finestra di reso — essendo incondizionata è il tuo diritto più forte. Per i difetti emersi dopo la chiusura, resta aperta la via della garanzia. Ecco perché conta conoscere entrambe le date: il reso si misura in giorni, la garanzia in anni.
Domande frequenti
Posso recedere dopo aver aperto la scatola?
Di solito sì — aprire per ispezionare non fa perdere il diritto. Eccezioni: prodotti igienici, articoli personalizzati e software o supporti dissigillati.
Un negozio può dire «solo cambio merce, niente rimborsi»?
Non per gli acquisti online coperti dal recesso legale — puoi pretendere il rimborso. In negozio fisico, se il prodotto non è difettoso, il punto vendita applica liberamente la propria politica.
Ho trovato un difetto dopo la chiusura della finestra di reso: e ora?
Usa la garanzia: scrivi al venditore e segui la scala riparazione–sostituzione–rimborso. Se ritieni che il difetto esistesse dall'inizio, dillo — nei primi mesi l'onere della prova è di solito del venditore.
Il prodotto arriva danneggiato durante la spedizione — è un caso di garanzia o di reso?
Un danno da spedizione non è un difetto di fabbrica, quindi rientra nella procedura di consegna/reso, non nella garanzia — fotografalo appena apri il pacco e segnalalo al venditore. La maggior parte dei negozi sostituisce gratuitamente gli articoli danneggiati in spedizione se segnalati entro le prime 24-48 ore.
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