Гарантия и право на возврат — не одно и то же
«Не понравилось, есть же гарантия — верну» смешивает два разных права. Возврат (отказ от договора) и гарантия решают разные задачи, идут по разным часам и требуют разных условий.
Право на отказ: вы передумали
При онлайн-покупке большинство стран даёт около 14 дней (в России — 7) безусловного отказа: вернуть можно даже безупречный товар. В офлайн-магазине это чаще политика магазина, а не закон — «возврат в течение 30 дней» означает правила самого магазина.
Гарантия: товар оказался с браком
Гарантия включается, когда дефект восходит к производству, и действует годами. «Не понравилось» — не гарантийный случай; нужны поломка, дефект или отсутствие обещанного свойства.
Что и когда использовать?
Всё, что вы заметили в первые дни, решайте сначала через окно возврата — как безусловное, это ваше самое сильное право. Для дефектов, появившихся после его закрытия, открыт путь гарантии. Поэтому важно знать обе даты: возврат меряется днями, гарантия — годами.
Частые вопросы
Можно ли отказаться после вскрытия коробки?
Обычно да — вскрытие для осмотра права не лишает. Исключения: гигиенические товары, изделия на заказ и распечатанные ПО и носители.
Может ли магазин сказать «только обмен, без возврата денег»?
Не при онлайн-покупке с законным правом отказа — там можно настаивать на возврате денег. В офлайн-магазине при исправном товаре магазин волен применять свою политику.
Нашёл дефект после окончания окна возврата — что делать?
Пользуйтесь гарантией: напишите продавцу и пройдите лестницу ремонт–замена–возврат. Если считаете, что дефект был с самого начала, скажите об этом — в первые месяцы бремя доказательства обычно лежит на продавце.
Товар пришёл повреждённым при доставке — это гарантийный случай или возврат?
Повреждение при перевозке — не производственный брак, поэтому это относится к процедуре доставки/возврата, а не к гарантии; сфотографируйте товар сразу при вскрытии и сообщите продавцу. Большинство продавцов бесплатно заменяют повреждённые при доставке товары, если сообщить об этом в первые 24-48 часов.
Держите всё под контролем с GARANT. Сохраняйте покупки вместе с чеками и получайте напоминание до окончания гарантии. Бесплатно, офлайн, без аккаунта.
Открыть веб-приложение Скачать в Google Play