Como funciona a garantia em usados e recondicionados
A garantia acompanha o produto: quando ele muda de dono, o prazo restante geralmente se transfere. Mas usados, recondicionados e itens de mostruário seguem regras diferentes.
Usado: o prazo restante continua
O relógio que começou na compra original continua com você. O ponto crítico é a prova: peça sempre ao antigo dono a foto da nota ou a NF-e. Sem ela, alguns fabricantes conseguem verificar a cobertura pelo número de série — mas não todos.
Recondicionado: uma garantia própria
Produtos recondicionados certificados costumam vir com garantia própria do vendedor de 1–2 anos, independente da garantia original do fabricante. Não confunda com usados vendidos entre pessoas sem certificado — a proteção é bem diferente.
Itens de mostruário e outlet
Um item de mostruário conta como novo e recebe a garantia legal completa, a partir do dia em que é entregue a você. Defeitos estéticos podem ser excluídos — leia as exceções no documento de venda.
Perguntas frequentes
Como verifico a garantia de um celular usado?
A maioria dos fabricantes permite consultar o status online pelo número de série (IMEI). Faça a consulta antes de comprar.
A garantia do recondicionado é igual à legal?
Não. É um compromisso do vendedor, e a duração varia por país e loja. Peça prazo e cobertura por escrito antes de comprar.
Sem nota, a garantia do usado morre de vez?
Não morre — mas o ônus da prova fica com você. Registros do fabricante, o número de série na caixa e o histórico de pedidos do antigo dono podem resolver.
Um produto «open box», nunca usado, é considerado novo para efeito de garantia?
Normalmente sim — se só o lacre de fábrica foi aberto e o produto nunca foi usado, a maioria dos vendedores aplica a garantia legal completa. Algumas lojas encurtam o prazo de troca em itens open box, então confira garantia e política de devolução separadamente.
Se um produto já trocou de dono várias vezes (terceiro ou quarto proprietário), a garantia continua valendo?
Sim — como a garantia acompanha o produto e não a pessoa, o número de donos não limita esse direito; o prazo continua contando a partir da data de compra original. A dificuldade está na prova: sem o histórico de cada dono, você pode ter que contar só com o que o dono atual tiver guardado.
Controle tudo com o GARANT. Salve seus produtos com as notas fiscais e receba um aviso antes de a garantia vencer. Grátis, offline, sem conta.
Abrir o app web Baixar no Google Play